第3章全面质量管理基础工作

一、填空题

1.日本质量管理大师石川馨说过一句名言,“质量始于(教育),终于(教育)。”

2.标准是指为在一定的范围内获得(最佳秩序),经协调一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种(规范性)文件。

3.质量信息是在质量形成全过程中产生的(有意义的数据),是开展质量管理工作的基础。

4.企业标准可以分为(技术标准)、(管理标准)和工作标准,其中(技术标准)是企业实现产品质量的重要前提,是企业标准化管理体系的核心。

5.企业推行全面质量管理,既要有技术基础作支撑,也要有管理基础作保障。技术基础一般包括(标准)、计量、(检验检测)、认证认可、质量信息化等,其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础(NQI);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

6.培训的内容有多种分类,一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中,(质量知识教育)主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

7.(质量责任制)一般包括组织各级行政领导责任制,职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。

8.企业依据有关标准建立测量管理体系,目的是确保(测量设备)和(测量过程)能够满足预期用途。

9.(计量)是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动,是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位,可分为(科学计量)、(工程计量)和(法制计量)。

10.按检验阶段分类,质量检验的方式可分为(进货检验)、(过程检验)和最终检验。

11.质量认证是指由(认证机构)证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的(合格评定活动),可分为(产品质量认证)和(质量管理体系认证)两类。

二、判断题

1.按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。(X)

2.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要

求,测量结果应在给定的区间内一致。(X)

3.企业所存在的质量问题,都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。(X)

4.有效的培训是从识别需求开始的,而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。(X)

5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。(√)

6.推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关技术要求。(√)

7.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验,所以,产品质量是检验出来的。(X)

8.认证等同于认可,均同属于合格评定的范畴。(X)

9.产品认证与质量管理体系认证是有区别的,产品认证的对象是企业生产的某一产品,而质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。(√)

10.开展质量信息化工作,有助于企业提高产品性能和质量,降低制造成本。(√)

11.企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称,执行自行制定的企业标准的,还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。(√)

三、单项选择题

1.计量的(A)是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.—致性

C.溯源性

D.法制性

2.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容是(C)。

A.质量知识教育

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

3.企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段动的描述,其正确的开展顺序是(D)。

1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.据史料记载,明朝修建南京城墙使用的砖,为确保城砖烧造质量,朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,此做法属于(B)。

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

5.关于大数据时代的质量信息,描述不正确的是(D)。

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难利用

6.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证,以下标志属于我国强制认证标志的是(D)。

A.

B.

C.

D.

7.企业通过质量管理体系认证审核后,认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量

管理体系认证证书,证书的有效期为(B)。

A.—年

B.三年

C.五年

D.长期

8.以下对于“检验”和“检测”的描述,不正确的有(A)。

A.“检验”等同于“检测”

B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查

D.检测是一项独立的技术活动,它为检验、认证等活动服务

9.以下不属于全面质量管理基础工作的有(C)。

A.质量培训

B.质量责任制

C.质量管理体系

D.质量认证

10.以下属于市场自主制定的标准是(D)。

A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.团体标准

四、多项选择题

1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分,柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法,其包括(ACDE)。

A.反应评价

B.背景评价

C.学习评价

D.行为评价

E.成果评价

2.以下属于计量工作的有(ABCE)。

A.计量单位与单位制

B.计量器具

C.量值传递与计量溯源性

D.质量检验

E.计量管理

3.质量检验的功能包括(ABCD)。

A.把关功能B.报告功能C.鉴别功能D.预防功能E.评价功能

4.在我国标准体系中,政府主导制定的标准包括(ACE)。

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有(ABCE)。

A.中国国家认证认可监督管理委员会

B.认证机构

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
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• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
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