第4章质量文化和品牌

一、填空题

1《.企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准,对“质量文化”的定义为:企业和(全体成员)所共有的关于质量的理念与(价值观)、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的(总和)。

2.质量文化主要由(物质文化层)、制度文化层、行为文化层和(精神文化层)四个相互关联的表现形态构成。(精神文化层)是质量文化的核心内容和最高境界。

3.质量文化建设应遵循的基本原则,包括:(领导作用)、(全员参与)、系统性、融合、(独特性)、过程方法和关注成效。

4.质量文化是(企业文化)的重要组成部分,(质量)是为实现质量经营提供有效支持的那一部分企业文化,企业文化应以为导向。

5.质量文化的功能包括:导向功能、(凝聚功能)、(约束功能)、激励功能和辐射功能。

6.质量文化建设的基本任务,可分解为四个转化,即内化于(心)、外化于(型)、固化于(制)、物化于(效),简称为“四化”。

7.企业质量文化建设工作,应包含四个过程:(质量文化定位)、组织与推进、质量文化推进和(测量、评价与改进)。

8.质量与品牌息息相关。(质量)是(品牌)的内核,(品牌)是(质量)的外在表现。

9.品牌是(差异化)的竞争战略,是能够给受众带来(功能价值)和(情感价值)的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合,是一个整体。

10.品牌是能为组织带来溢价、产生增值的一种(无形资产)。其载体是与其他竞争者相区别的名称、名词、符号、设计等,或者它们的(组合)。

二、判断题

1.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范完全反映出来。(X)

2.质量文化主要由四个层次构成,其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。(X)

3.精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界,是质量文化建设的精髓部分。(√)

4.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。(√)

5.质量文化建设和品牌管理,都是全面质量管理的工作内容。(√)

6.管理制度就是质量文化。(X)

7.企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。(√)

8.体系化的全面品牌管理模式,对提高全体员工品牌意识,加强品牌规划和决策,完善品牌管理制度,开展品牌传播等具有重要作用。(√)

9.品牌架构的设计至关重要,其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略,还是多品牌战略。(√)

10.品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。(√)

三、单项选择题

1.质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

2.(C)是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来,引导全体人员自觉地为实现质量目标、提

升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的(D)功能。

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

4.关于质量文化与企业文化的描述,错误的是(C)。

A.质量文化是企业文化的重要组成部分

B.质量文化应与企业文化协调一致

C.质量文化是企业文化的最精华部分

D.质量文化应与企业文化互相融合

5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)。

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是(C)。

A.质量文化建设要与企业其他管理相融合

B.质量文化建设要与质量管理相融合

C.质量文化应单独建立管理体系

D.质量文化建设要与品牌管理相融合

7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述,错误的是(A)。

A.质量文化建设主要是中高层领导的事情

B.质量文化建设要以人为本

C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与,才能促进质量文化的发展与优化

8.依据品牌的沙堆模型,(B)是构成品牌的最基本要素。

A.信誉

B.质量

C.技术

D.社会责任

9.全面品牌管理的特点不包括(D)。

A.全员

B.全过程

C.全方位

D.全要素

10.以下关于品牌的描述,正确的是(C)。

A.品牌是指产品品牌

B.只有知名企业才有品牌

C.酒好还怕巷子深,说明品牌需要传播

D.品牌是自然而然形成的

四、多项选择题

1.质量文化是组织重要的软实力,具有(BCDE)等功能。

A.宏观功能

B.导向功能

C.约束功能

D.激励功能

E.辐射功能

2.企业质量文化是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

D.物质文化

E.奖惩文化

3.企业高层领导在质量文化建设中的角色,应包括(ABDE)。

A.倡导者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

4.根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括(BCDE)。

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

5.以下关于“品牌”的描述,正确的是(ACE)。

A.工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分

B.品牌是为了与竞争对手同质化

C.品牌包括无形资产和品质承诺

D.品牌就是指产品的标志

E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

五、简答题

1.企业开展质量文化建设的意义是什么?

(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理体现以人为本,要在质量管理活动中注重人的因素,通过对员工人性的尊重,关爱员工,促进员工发展,提高员工的满意度,有助于调动员工的积极性、主动性和创造性,释放他们的潜能,

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
• 『 凡是可以连续取值的数据,为（）。
• 『 通过计数个数的方法取得,不能连续取得
• 『 样本均值和样本中位数是对样本数据（）
• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
• 『 统计推断常用的方法有（）和（）。
• 『 总体中每个个体都有相同的机会被抽取出
• 『 （）的数值越小,说明总体数据的波动越
• 『 定量数据主要可分为（）和（）两大类。
• 『 流程图中,符号表示（）,符号表示（）,
• 『 绘制流程图时要选择开始与结束点,确定
• 『 用流程图可展示过程中各个（）之间的逻
• 『 流程中的（）,是指某一点的工作负荷大
• 『 （）,是不仅把过程的每一步活动表示出
• 『 （）抽样法,即总体中每个个体被抽到的
• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
• 『 （）的作用,是系统地收集和积累有关数
• 『 头脑风暴法要遵循的四条原则是:自由畅
• 『 制造类因果图一般按5M1E进行原因分析,
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• 『 因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度
• 『 因果图又被称为鱼刺图或鱼骨图,发明人
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• 『 质量功能展开（）可以用来将顾客需求转
• 『 头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅
• 『 过程能力Cp的计算公式是（）。
• 『 管理类因果图一般从四个方面寻找原因,
• 『 失效模式与影响分析（）是在产品设计和
• 『 亲和图是一种把收集到的大量有关某一主
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• 『 方针目标管理为各级各类人员规定了具体
• 『 方针目标管理是组织进行战略部署、实现
• 『 方针目标管理体现了管理的系统性,它既
• 『 方针目标管理是结果导向的管理,达成目
• 『 实施方针目标管理过程中要保存实施情况
• 『 方针目标展开中涉及大量的部门和人员,
• 『 方针目标管理是现代管理的一种方法,它
• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
• 『 平衡计分卡是很有价值的管理工具,它是