第5章质量管理体系

一、填空题

1.管理体系是组织建立(方针)和(目标)以及实现这些目标的过程的(一组要素)相互关联或相互作用的。

2.七项质量管理原则的第—条是(以顾客为关注焦点)。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是(满足顾客要求)并争取(超越顾客期望)。

3.GB/T19000—2016标准的名称是《(质量管理体系基础和术语)》。它阐明了质量管理体系的(基础),规定了质量管理体系的(术语),为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了(理论基础)。

4.GB/T19001—2016标准的名称是(质量管理体系要求)。其目标是使组织具有稳定地提供(满足顾客要求)和(适用的法律法规要求)的产品和服务的能力,并不断增强(顾客满意)。

5.GB/T19001—2016标准中,“组织环境”一章要求组织确定与其(战略和宗旨)相关并影响其实现(质量管理体系结果)的能力的各种内外部因素。

6.组织应针对相关的(职能)、(层次)和质量管理体系所需的(过程)建立质量目标。

7.质量目标应保持(成文信息)并与(质量方针)保持一致。

8.“成文信息”是指质量管理体系中需要(形成文件)的(信息)。

9.程序是为进行某项活动或过程规定的(途径)。包含程序的文件被称为(程序文件)。

10.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件,是程序的(细化和补充),主要用于阐明具体的(工作方法)和要求。

二、判断题

1.质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来,其本身是不增值的。(X)

2.改进是对质量管理的较高要求,组织每年组织一次评价改进活动就可以满足质量管理体系的要求。(X)

3.内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。(X)

4.管理评审应由组织专门的评价小组进行,而且需要评审小组人员独立地收集信息。(X)

5.质量管理体系标准要求,任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。(√)

6.根据GB/T19001要求,外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。(√)

7.为了质量管理体系能够有效运行,组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。(√)

8.基础设施也是质量管理体系运行必要的资源。(√)

9.GB/T19001标准要求组织建立质量管理体系时采用过程方法、应用PDCA循环和基于风险的思维。(√)

10.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。(√)

三、单项选择题

1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,表述的是七项质量管理原则中(C)原则的含义。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

2.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是(B)。

A.产品

B.过程

C.程序

D.体系

3.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是(D)。

A.提高组织的知名度

B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意

D.B+C

4.PDCA循环的方法适用于(D)。

A.产品实现过程

B.产品实现的生产和服务提供过程

C.质量改进过程

D.构成组织质量管理体系的所有过程

5.GB/TIWOl标准规定的质量管理体系要求是为了(D)。

A.进一步明确规定组织的产品要求

B.统一组织的质量管理体系文件和结构

C.统一组织的质量管理体系过程

D.稳定地提供满足縣的产品和服务并增进顾客满

6.组织的质量方针应(B)。

A.自下而上地提出

B.可获取并形成文件

C.包含具体的质量目标

D.规定产品和服务的具体要求

7.GB/T19001标准要求,组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足,这些验证活动需预先进行(A)。

A.策划

B.试验

C.评审

D.得到顾客批准

8.不合格控制的主要目的是(B)。

A.降低生产成本

B.防止非预期的使用和交付

C.追究相关责任人

D.控制财务风险

9.质量管理体系的管理评审应由组织的(B)主持。

A.质量部门负责人

B.最高管理者

C.审核组长

D.管理者代表

10.GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是(A)。

A.领导作用

B.策划

C.改进

D.绩效评价

四、多项选择题

1.GB/T19001标准规定,组织应在相关(ABE)建立质量目标。

A.职能

B.层次

C.范围

D.部门

E.质量管理体系所需过程

2.GB/T19001标准规定,最高管理者应(ABD)质量方针。

A.制定

B.实施

C.考核

D.保持

E.经常变更

3.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时,应考虑(ABCD)等,对变更进行策划。

A.变更的目的及其潜在后果

B.质量管理体系的完整性C.

资源的可获得性

D.职责和权限的分配或再分配

E.相关方的意见

4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员,组织应确定其能力,并基于适当的(CDE),确保这些人员是胜任的。

A.性别

B.年龄

C.教育

D.培训

E.经验

5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核,是为了获得有关质里B理体系是否符合(BC),以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。

A.供应商质量管理体系的要求

B.组织自身质量管理体系的要求

C.GB/T19001标准的要求

D.股东的要求

E.员工的要求

五、简答题

1.结合GB/T19001标准要求和组织的实践,谈谈如何使员工具备相应的质量意识。GB/T19001标准要求,组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓:

(1)质量方针;

(2)相关的质量目标;

(3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处;

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• 『 QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗
• 『 QC小组活动的特点突出表现为明显的（）
• 『 问题解决型课题就是QC小组针对已经发生
• 『 创新型课题就是QC小组针对现有的（）、
• 『 （）,是QC小组活动能够持续发展的最为
• 『 质量工具可以分为两大类,一类是帮助建
• 『 许多质量工具是以（）作为基础对数据进
• 『 （）是指为解决质量方面存在的问题和不
• 『 帮助建立解决质量管理问题思路的工具,
• 『 按照对客观事物测度的精准水平,可将计
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• 『 样本标准差、样本极差是对样本数据（）
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• 『 （）抽样法,即把总体按一定方式结合成
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• 『 方针目标制定的依据是过去的实际成绩、
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